إن هذا النص ترجمة للنص الإنجليزي الرسمي لهذا الإصدار الجديد، وقد تم تزويده للرجوع إليه بسهولة عند الحاجة. يرجى الرجوع إلى النص الإنجليزي الأصلي للحصول على التفاصيل و/أو المواصفات الخاصة. في حال وجود أي تعارض، فيجب اتباع محتوى الإصدار الإنجليزي الأصلي.

بالنسبة للنشرة الفورية رقم ۳٤۰۳

طوكيو، ۱٧ مارس ٢٠٢١ - أعلنت شركة Mitsubishi Electric (طوكيو: ٦٥٠٣) اليوم أنها طورت تكنولوجيا تلخيص الحوار استنادًا إلى علامتها التجارية Maisart^®* القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI) والتي تُنشئ تلقائيًا ملخصات مكتوبة دقيقة للمحادثات المنطوقة، مما يتيح لموظفي مركز الاتصالات تقليل الوقت الذي يحتاجون إليه لإعداد التقارير النهائية بعد المكالمات إلى النصف تقريبًا، كما هو محدد في الاختبارات الأولية التي تم إجراؤها في مركز اتصالات Mitsubishi Electric.

1. *Mitsubishi Electric's AI creates the State-of-the- ART in technology (الذكاء الاصطناعي في Mitsubishi Electric يبتكر التطور في مجال التكنولوجيا)

الشكل 1: تطبيق نموذجي في مركز الاتصالات

الميزات الرئيسية

1. 1)تقوم تلقائيًا بإنشاء سجلات مكتوبة وتقليص وقت إعداد التقارير النهائية إلى النصف
   عادةً ما تحتوي تسجيلات حوارات مركز الاتصالات المجهزة باستخدام التقنية التقليدية للتعرف على الكلام على أقوال غريبة، وحديث متقطع، وما إلى ذلك، مما يجعل من الصعب على البرنامج إنشاء سجلات مكتوبة مفيدة للحوارات. ومع ذلك، فإن التقنية الجديدة لشركة Mitsubishi Electric (الشكل 2)، تتعلم سياقات الحوار لتحديد المعاني بدقة، بما في ذلك التعبيرات العامية والدلالية. ثم تستخدم بيانات من التقارير السابقة لتصحيح الحديث المتقطع والأخطاء النحوية واختيار الكلمات وما إلى ذلك لإنشاء جمل طبيعية كاملة. وبعد ذلك، تستخرج أكثر الجمل تشابهًا وأقصرها من التقارير السابقة التي تم تحريرها من قِبل الموظفين، ثم ينتج عنها أخيرًا سجل مكتوب موجز. وأظهرت الاختبارات الداخلية أن التكنولوجيا الجديدة لشركة Mitsubishi Electric لا تكثف حجم النص الياباني بشكل كبير فحسب، بل إنها تستخدم حوالي ۹۰% من النص مقارنةً بالتقنية التقليدية التي تستخدم تقريبًا نسبة ۳۰% من النص، مما يمكّن موظفي مركز الاتصالات من تقليص الوقت الذي يحتاجون إليه لإعداد تقاريرهم النهائية يدويًا إلى النصف تقريبًا.
2. 2)تتعلم التصحيحات اليدوية على نحو متزايد لتحسين دقة التصحيح تدريجيًا
   عندما يتصل الأشخاص للاستفسار عن منتجات جديدة وما إلى ذلك، من الصعب إنشاء سجلات دقيقة لهذه المحادثات تلقائيًا نظرًا لأن البرامج التقليدية لا يمكنها الرجوع إلى سجلات المكالمات والتقارير السابقة التي تغطي موضوعات مماثلة. وللتغلب على هذه العقبة، تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) الجديدة من Mitsubishi Electric على تحديث معرفتها باستمرار من خلال الرجوع إلى التقارير التي تم تحريرها مؤخرًا لمعرفة كيفية قيام الموظفين يدويًا بتحويل الحديث المتقطع والتعبيرات العامية والألفاظ المتطابقة نطقًا، وما إلى ذلك، إلى لغة طبيعية بدرجة أكبر.

الشكل 2: عملية التلخيص

مقارنة بين الطرق الجديدة والتقليدية

الخطط المستقبلية

ستقوم Mitsubishi Electric بتقييم تقنيتها الجديدة من خلال الاختبارات التوضيحية في مركز الاتصالات الخاص بالشركة اعتبارًا من مارس ۲۰۲۱، بهدف استخدامها في النهاية لإنشاء سجلات للمحادثات الهاتفية مع العملاء فيما يتعلق بأعطال المنتجات والاستفسارات عن المنتجات وما إلى ذلك.

• نسخة PDF ‏(PDF : 415KB)

الاستفسارات

جهة الاتصال الإعلامية

• قسم العلاقات العامة بشركة Mitsubishi Electric

استفسارات العملاء

• مركز البحث والتطوير لتكنولوجيا المعلومات في شركة Mitsubishi Electric