Este texto es una traducción de la versión oficial en inglés de este comunicado de prensa y se le proporciona a modo de referencia y únicamente para su comodidad. Consulte el texto original en inglés para obtener más detalles o datos específicos. En caso de que ambas versiones difieran, prevalecerá el contenido de la versión en inglés.

PARA SU PUBLICACIÓN INMEDIATA N.º 3403

TOKIO, 17 de marzo de 2021 – Mitsubishi Electric Corporation (TOKIO: 6503) ha anunciado hoy el desarrollo de una tecnología de resumen de diálogos basada en su tecnología de inteligencia artificial (IA) Maisart^®*. La nueva tecnología genera automáticamente resúmenes escritos muy precisos de conversaciones por voz, lo que permite al personal de atención telefónica preparar los informes finales después de cada llamada en la mitad de tiempo, según indican las pruebas preliminares realizadas en un centro de atención telefónica de Mitsubishi Electric.

1. * Maisart es la abreviatura de "Mitsubishi Electric's AI creates the State-of-the-ART in technology" (la IA de Mitsubishi Electric crea tecnología innovadora)

Fig. 1: Ejemplo de aplicación en el centro de atención telefónica

Características clave

1. 1)Genera automáticamente registros escritos y reduce a la mitad el tiempo de preparación de informes finales
   Las grabaciones de los diálogos que se mantienen con atención telefónica y que se gestionan a través de una tecnología convencional de reconocimiento de voz contienen, por lo general, palabras indescifrables, discursos entrecortados, etc., lo que dificulta que el software genere registros escritos útiles de estos diálogos. La nueva tecnología de Mitsubishi Electric (Fig. 2), sin embargo, memoriza los contextos de los diálogos para determinar con precisión el significado de expresiones coloquiales y semánticas, por ejemplo. Después, utiliza los datos de informes anteriores para corregir discursos entrecortados, errores gramaticales, elecciones de palabras, etc. para generar oraciones naturales y completas. A continuación, extrae las oraciones más cortas y similares de los informes anteriores editados por los miembros del personal y, finalmente, produce un registro escrito resumido. Las pruebas internas demostraron que la nueva tecnología de Mitsubishi Electric no solo condensa drásticamente el volumen del texto en japonés, sino que se puede utilizar alrededor del 90 % del texto en comparación con el 30 % en el caso de la tecnología convencional. Esto permite al personal de atención telefónica reducir a la mitad, aproximadamente, el tiempo necesario para preparar manualmente los informes finales.
2. 2)Va aprendiendo las correcciones manuales para mejorar gradualmente la precisión de la corrección
   Cuando los clientes llaman para preguntar sobre nuevos productos u otras cuestiones, es difícil generar registros precisos de estas conversaciones automáticamente, ya que el software convencional no puede consultar historiales de llamadas e informes anteriores que abarquen temas similares. Para superar este obstáculo, la nueva tecnología de IA de Mitsubishi Electric actualiza constantemente sus conocimientos al consultar informes que han sido editados recientemente, para así aprender cómo el personal convierte de forma manual una sintaxis mal estructurada, expresiones coloquiales o sinónimos en lenguaje más natural.

Fig. 2: Proceso del resumen

Comparación de los nuevos métodos y los métodos convencionales

Planes futuros

Mitsubishi Electric evaluará su nueva tecnología a través de unas pruebas de demostración en el propio centro de atención telefónica de la empresa a partir de marzo de 2021, con el fin de implementarlo para generar registros de conversaciones telefónicas con los clientes en relación con problemas de funcionamiento o consultas sobre productos.

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