Comunicados de prensa
Este texto es una traducción de la versión oficial en inglés de este comunicado de prensa y se le proporciona a modo de referencia y únicamente para su comodidad. Consulte el texto original en inglés para obtener más detalles o datos específicos. En caso de que ambas versiones difieran, prevalecerá el contenido de la versión en inglés.
PARA SU PUBLICACIÓN INMEDIATA N.º 3403
TOKIO, 17 de marzo de 2021 – Mitsubishi Electric Corporation (TOKIO: 6503) ha anunciado hoy el desarrollo de una tecnología de resumen de diálogos basada en su tecnología de inteligencia artificial (IA) Maisart®*. La nueva tecnología genera automáticamente resúmenes escritos muy precisos de conversaciones por voz, lo que permite al personal de atención telefónica preparar los informes finales después de cada llamada en la mitad de tiempo, según indican las pruebas preliminares realizadas en un centro de atención telefónica de Mitsubishi Electric.
Fig. 1: Ejemplo de aplicación en el centro de atención telefónica
Fig. 2: Proceso del resumen
Método de procesamiento de diálogos | Resultado | |
---|---|---|
Nuevos | Maisart aprende de historiales de llamadas e informes anteriores producidos manualmente para crear un registro escrito. A continuación, extrae las oraciones más similares y más cortas de estos informes para generar un registro resumido de oraciones naturales resumidas. | Alrededor del 90 % del registro generado se puede utilizar en el informe final. |
Convencionales | La IA aprende a convertir oraciones habladas en oraciones resumidas a través del aprendizaje automático integral. | Alrededor del 30 % del registro generado se puede utilizar en el informe final. |
Mitsubishi Electric evaluará su nueva tecnología a través de unas pruebas de demostración en el propio centro de atención telefónica de la empresa a partir de marzo de 2021, con el fin de implementarlo para generar registros de conversaciones telefónicas con los clientes en relación con problemas de funcionamiento o consultas sobre productos.
Tenga en cuenta que la precisión de los comunicados de prensa corresponde a la fecha de publicación, pero dichos comunicados están sujetos a modificaciones sin previo aviso.