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Mitsubishi Electric entwickelt auf der Wissensverarbeitung basierende KI zur Zusammenfassung von DialogenHalbiert die für die Erstellung des Berichts benötigte Zeit nach dem Telefongespräch

Bei diesem Text handelt es sich um eine Übersetzung der offiziellen englischen Version dieser Pressemitteilung, die nur als Hilfestellung und Referenz bereitgestellt wird. Ausführliche und/oder spezifische Informationen entnehmen Sie bitte der englischen Originalversion. Im Falle von Abweichungen hat der Inhalt der englischen Originalversion Vorrang.

ZUR SOFORTIGEN VERÖFFENTLICHUNG Nr. 3403

TOKIO, 17. März 2021 – die Mitsubishi Electric Corporation (TOKIO: 6503) gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Technologie zur Zusammenfassung von Dialogen auf der Grundlage seiner KI-Technologie Maisart®* entwickelt hat, die automatisch genaue schriftliche Zusammenfassungen von Gesprächen generiert. So brauchen Callcenter-Mitarbeiter nur noch etwa halb so viel Zeit für die Erstellung von Abschlussberichten nach Telefongesprächen, wie Vorabtests in einem Callcenter von Mitsubishi Electric gezeigt haben.

  1. * Mitsubishi Electric's AI creates the State-of-the-ART in Technology

Abb. 1: Anwendungsbeispiel in einem Callcenter

Hauptmerkmale

  1. 1) Generiert automatisch schriftliche Aufzeichnungen und halbiert die für die Erstellung von Abschlussberichten benötigte Zeit
    Aufzeichnungen von Callcenter-Dialogen, die mit konventioneller Spracherkennungstechnologie erstellt wurden, enthalten in der Regel irrelevante Äußerungen, unterbrochene Sprache usw., was es der Software erschwert, nützliche schriftliche Aufzeichnungen der Dialoge zu erstellen. Die neue Technologie von Mitsubishi Electric (Abb. 2) erlernt jedoch die Zusammenhänge von Dialogen, um Bedeutungen genau zu bestimmen, einschließlich umgangssprachlicher und semantischer Ausdrücke. Anschließend werden Daten aus früheren Berichten verwendet, um unterbrochene Sprache, Grammatikfehler, Wortwahl und mehr zu korrigieren und vollständige natürliche Sätze zu generieren. Als Nächstes werden die ähnlichsten und kürzesten Sätze aus früheren von den Mitarbeitern bearbeiteten Berichten extrahiert, um schließlich eine schriftliche Zusammenfassung zu erstellen. Interne Tests haben gezeigt, dass die neue Technologie von Mitsubishi Electric nicht nur das Volumen des japanische Texts erheblich komprimiert, sondern auch dafür sorgt, dass etwa 90 % des Texts verwertbar sind, verglichen mit etwa 30 % beim Einsatz von herkömmlicher Technologie. Dadurch benötigen Callcenter-Mitarbeiter etwa nur halb so viel Zeit für die manuelle Erstellung ihrer Abschlussberichte.
  2. 2)Erlernt schrittweise manuelle Korrekturen, um die Korrekturgenauigkeit sukzessiv zu verbessern
    Wenn Interessenten anrufen, um sich nach neuen Produkten usw. zu erkundigen, ist es schwierig, automatisch genaue Aufzeichnungen dieser Gespräche zu generieren, da herkömmliche Software nicht auf Anrufverläufe und frühere Berichte zu ähnlichen Themen zurückgreifen kann. Um dieses Problem zu lösen, aktualisiert die neue KI-Technologie von Mitsubishi Electric ihr Wissen kontinuierlich, indem sie auf kürzlich bearbeitete Berichte zugreift, um zu erlernen, wie Mitarbeiter unterbrochene Syntax, umgangssprachliche Ausdrücke, Homonyme und mehr manuell in eine natürlichere Sprache umformulieren.

Abb. 2: Zusammenfassungsprozess

Vergleich der neuen Technologie mit herkömmlichen Methoden

Dialogverarbeitungsmethode Leistung
Neu Maisart lernt Anrufverläufe und frühere Berichte, um eine schriftliche Aufzeichnung zu erstellen, und extrahiert dann die ähnlichsten und kürzesten Sätze aus manuell erstellten früheren Berichten, um eine komprimierte Aufzeichnung von zusammengefassten natürlichen Sätzen zu erstellen. Etwa 90 % der generierten Aufzeichnung können im Abschlussbericht verwertet werden.
Herkömmlich Die KI lernt, wie gesprochene Sätze durch durchgängiges maschinelles Lernen in zusammengefasste Sätze umgewandelt werden können. Etwa 30 % der generierten Aufzeichnung können im Abschlussbericht verwertet werden.

Zukünftige Pläne

Mitsubishi Electric wird seine neue Technologie ab März 2021 durch Demonstrationstests im unternehmenseigenen Callcenter auswerten, um die Technologie schließlich dazu zu nutzen, Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit Kunden über Produktdefekte, Produktanfragen usw. zu generieren.

Hinweis

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Pressemitteilungen zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung korrekt sind. Sie können jedoch ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

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